BERJAYANEWS.COM – RSUD Dr. H. Abdul Moeloek (RSUDAM) Provinsi Lampung terus memperkuat sistem pelayanan publik berbasis digital guna memastikan setiap keluhan dan aspirasi pasien dapat ditangani secara cepat, tepat, dan terukur.
Upaya tersebut dilakukan melalui integrasi berbagai kanal pengaduan resmi, baik secara langsung maupun digital, yang dirancang untuk memberikan kepastian solusi bagi masyarakat tanpa harus bergantung pada penyampaian keluhan melalui media sosial.
Kepala Bagian Humas RSUDAM, Desy Yuanita, mengatakan manajemen rumah sakit telah menyiapkan sejumlah sarana pengaduan yang terhubung langsung dengan unit pelayanan terkait sehingga setiap laporan dapat segera ditindaklanjuti.
“Kami sangat berharap masyarakat dapat memanfaatkan kanal yang telah kami sediakan secara maksimal. Fokus kami adalah memberikan solusi cepat melalui ruang Admisi Pelayanan Satu Pintu di samping IGD, sehingga setiap kendala bisa langsung tertangani tanpa perlu menunggu lama di ruang digital,” kata Desy.
Menurutnya, sistem pengaduan RSUDAM kini telah terintegrasi dengan berbagai platform layanan publik, mulai dari SPAN Lapor yang dipantau langsung oleh Staf Ahli Presiden hingga aplikasi Lampung Online milik Pemerintah Provinsi Lampung.
Di tingkat internal, RSUDAM juga menghadirkan layanan Quick Response SIAP berbasis WhatsApp yang terhubung langsung dengan seluruh unit teknis dan administrasi rumah sakit. Melalui sistem tersebut, laporan dari pasien maupun keluarga pasien dapat diteruskan secara cepat kepada pihak yang berwenang untuk segera ditangani.
Desy menjelaskan, di bawah kepemimpinan Direktur RSUDAM, Imam Ghozali, pusat layanan pengaduan ditempatkan di lokasi strategis, tepat di antara Instalasi Gawat Darurat (IGD) dan gedung rawat jalan.
Di area tersebut, rumah sakit juga menghadirkan Public Service Center (PSC) yang berfungsi sebagai pusat informasi sekaligus garda terdepan dalam menerima dan menindaklanjuti berbagai aduan masyarakat.
“Kehadiran petugas Humas secara langsung di pusat admisi merupakan bentuk komitmen kami untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan responsif kepada masyarakat,” ujarnya.
Untuk memastikan layanan tetap berjalan selama 24 jam, manajemen rumah sakit juga menugaskan Manajer Ruangan (Manru) yang bertugas secara mobile di luar jam kerja normal. Sistem piket tersebut diterapkan agar setiap keluhan pasien yang masuk pada sore hingga malam hari tetap dapat direspons dengan cepat.
“Harapan kami pengaduan pelanggan di IGD itu mampu mengakomodir kebutuhan pelanggan maupun calon pelanggan secara langsung dan tuntas,” tambah Desy.
Selain memperkuat sistem komunikasi, RSUDAM juga terus mengedukasi masyarakat mengenai pentingnya etika digital di lingkungan pelayanan kesehatan. Pengunjung diimbau untuk menghormati privasi tenaga kesehatan yang sedang menjalankan tugas medis sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Berbagai petunjuk visual juga dipasang di sejumlah titik layanan guna memudahkan masyarakat menyampaikan masukan secara objektif melalui kanal resmi, termasuk melalui fitur ulasan daring yang tersedia.
Penguatan sistem pelayanan tersebut turut mendukung peningkatan kualitas layanan publik di Provinsi Lampung. RSUDAM menjadi salah satu lokus penilaian dalam capaian pelayanan publik yang mendapat apresiasi dari Ombudsman.
Ke depan, RSUDAM berencana memperluas jangkauan layanan Public Service Center melalui kerja sama dengan Jasa Raharja dan Kepolisian Daerah Lampung. Kolaborasi tersebut ditargetkan mampu menjangkau 15 kabupaten/kota di Lampung sekaligus memperkuat posisi RSUDAM sebagai rumah sakit rujukan utama milik Pemerintah Provinsi Lampung dengan standar pelayanan yang semakin kompetitif di tingkat nasional.
(*)
@berjayanewsGak Perlu Viral di Medsos! RSAM Lampung Luncurkan Aplikasi Quick Response SIAP untuk Solusi Cepat Pasien Buat kalian yang sedang berobat atau mengantar keluarga ke RS Abdul Moeloek (RSAM) Lampung dan nemu kendala, sekarang gak perlu repot-repot nge-spill atau curhat di medsos gais! 🤫🛑 Manajemen RSAM di bawah kepemimpinan dr. Imam Ghozali gercep memperkuat ekosistem digital lewat peluncuran layanan Quick Response SIAP berbasis WhatsApp. Sistem pengaduan ini gak main-main karena terintegrasi vertikal langsung ke SPAN Lapor yang dipantau Staf Ahli Presiden dan aplikasi Lampung Online lho! Fakta Sistem Pengaduan Baru RSAM: Posko Fisik Strategis: Buat yang pengen langsung ditangani, Humas udah siaga di ruang Admisi Pelayanan Satu Pintu persis di samping IGD. Siaga 24 Jam Penuh: Lewat jam kantor pun tetep amanah, karena ada petugas Manajer Ruangan (Manru) yang mobile patroli pas dinas sore dan malam hari demi mengawal kebutuhan pasien. Edukasi Etika Digital: Mengacu pada UU ITE, RSAM juga mengingatkan pengunjung buat bijak bermedsos dan menghormati privasi nakes yang lagi berjuang ngasih tindakan medis. Jangan asal videoin ya! Kabag Humas RSAM, Desy Yuanita, menegaskan kalau rumah sakit berkomitmen ngasih solusi yang tuntas, personal, dan hangat. Kalau puas, kalian juga bisa banget drop masukan objektif lewat fitur Google Review mereka. ✨ Yuk, manfaatin fasilitas resmi ini dengan bijak dan bersahaja demi kenyamanan bersama gais! Pernah punya pengalaman berobat di RSAM baru-baru ini gais? Drop cerita atau opini kalian di kolom komentar ya! 👇 #Berjayanews #RSAMLampung #PelayananPublik #QuickResponseSIAP
